Gestión de las rutinas organizativas a través de los programas de formación. Un caso inter-organizativo

Resumen

En este trabajo se estudian las rutinas organizativas existentes entre fabricante de automóviles y sus distribuidores y reparadores autorizados (franquiciados). La gestión de las mismas para transmitir la información, el conocimiento, y renovar la organización a través de programas de formación de?nidos y estandarizados se revela como un instrumento fundamental de aprendizaje y desarrollo organizativo (March, 1994). Palabras clave: rutinas organizativas, programas de formación, aprendizaje organizativo.